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¿Tienes alguna duda?

En esta sección respondemos las preguntas más frecuentes: qué incluye tu paquete, cómo modificar tu reserva o cómo añadir servicios extras.

Queremos que todo el proceso sea sencillo y sin complicaciones, desde la reserva hasta la devolución.

Y si tienes alguna otra duda, no te preocupes, estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento.

  • ¿Qué incluye el paquete de vuelo + hotel?
    Incluye vuelos de ida y vuelta desde tu lugar de origen al destino elegido, además de alojamiento en uno de nuestros hoteles.
  • ¿Puedo personalizar mi paquete?
    No, el paquete está configurado como una experiencia cerrada y no se pueden modificar fechas, hoteles ni vuelos.
  • ¿Qué pasa si necesito cancelar o modificar mi reserva?
    Al reservar en nuestro sitio web, se requerirá un depósito. En caso de cancelación, este depósito no será reembolsado. Dependiendo de las condiciones del hotel seleccionado al momento de la reserva, se podrán aplicar cargos adicionales por cancelación.
  • ¿Puedo pagar en plazos?
    Sí. Al reservar solo pagas un depósito. El resto se abona directamente en el hotel al hacer el check-in.
  • ¿Cómo recibiré la confirmación de la reserva de mi paquete?
    Recibirás la confirmación de tu paquete (vuelos y hotel) directamente en tu correo electrónico tan pronto como completes tu reserva.

    En algunos casos, si la aerolínea lo requiere, recibirás un correo electrónico adicional con más información.
  • ¿Qué documentos necesito para viajar?
    Dependerá del destino y tu nacionalidad. Usualmente se requiere DNI, pasaporte o visado. Verifica los requisitos antes del viaje.
  • ¿Qué pasa si el vuelo se retrasa o cancela?
    En tu confirmación de reserva encontrarás un contacto directo a través del cual podrás solicitar soporte si tienes algún problema relacionado con tu vuelo.
  • ¿Puedo añadir servicios extras como traslados, excursiones o seguros?
    Sí, puedes añadir cualquier servicio adicional disponible que desees durante el proceso de reserva.
  • ¿Puedo hacer una única reserva para varias personas?
    Sí, puedes reservar para varias personas en una sola compra (hasta 9 pasajeros por reserva en el caso de vuelos).
  • ¿Qué hago si no recibo la confirmación o hay un error?
    Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver cualquier problema o duda.
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