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Vous avez des questions avant de confirmer votre colis ?

Dans cette section, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées concernant votre réservation : ce que comprend votre forfait, comment modifier votre réservation ou comment ajouter des services supplémentaires.

Nous souhaitons que l’ensemble du processus soit simple et sans tracas, de la réservation à votre retour.

Et si vous avez d'autres questions, ne vous inquiétez pas, nous sommes disponibles pour vous aider à tout moment.

  • ¿Qué incluye el paquete de vuelo + hotel?
    Incluye vuelos de ida y vuelta desde tu ciudad de origen al destino elegido, además del alojamiento en uno de nuestros hoteles.
  • ¿Puedo personalizar mi paquete?
    No. Los paquetes están prediseñados y no permiten cambios en fechas, vuelos o hoteles.
  • ¿Qué pasa si necesito cancelar o modificar mi reserva?
    Se realiza un depósito al reservar, que no es reembolsable. Podrían aplicarse cargos adicionales según la política del hotel.
  • ¿Puedo pagar en plazos?
    Sí. Al reservar solo pagas un depósito. El resto se abona directamente en el hotel al hacer el check-in.
  • ¿Cómo recibiré la confirmación?
    Te enviaremos la confirmación por correo electrónico. En algunos casos, recibirás un segundo email con información de la aerolínea.
  • ¿Qué documentos necesito para viajar?
    Dependerá del destino y tu nacionalidad. Usualmente se requiere DNI, pasaporte o visado. Verifica los requisitos antes del viaje.
  • ¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o cancela?
    Tendrás un contacto de soporte en tu confirmación de reserva para gestionar cualquier incidencia.
  • ¿Puedo añadir extras como traslados o excursiones?
    Sí. Podrás añadir los servicios adicionales disponibles durante el proceso de reserva.
  • ¿Puedo reservar para varias personas?
    Sí, puedes reservar para varias personas en una sola transacción (hasta 9 pasajeros por operación en vuelos).
  • ¿Qué hago si no recibo la confirmación o hay un error?
    Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver cualquier problema o duda.
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